ECコンサルティングとは？検討タイミングやよくある失敗、選定のポイントを解説

「ECサイトの売上が伸び悩んでいる」
「新しくECを立ち上げたいが、何から手をつければよいか分からない」
このような課題を抱え、ECコンサルティングの活用を検討している方も多いのではないでしょうか。

一方で、いくつかの会社に相談してみたものの、「特定のカートやパッケージの導入を前提に提案される」「戦略の話は聞けても、実際の構築や運用までは対応してもらえない」といった声も少なくありません。

この記事では、ECコンサルティングの業務内容や依頼するタイミング、メリット・デメリット、費用相場を解説したうえで、会社選びで失敗しがちなパターンやコンサル会社の選定ポイントを紹介します。

ECコンサルティングとは？

ECコンサルティングとは、新規のEC事業立ち上げから、既存ECサイトの売上拡大・運用改善まで、専門家が戦略立案から実行支援までをサポートするサービスです。

単発のアドバイスにとどまらず、施策の優先順位づけやKPI設計、実行後の振り返り（PDCA）まで継続的に伴走する点が、一般的な経営コンサルティングとの違いといえるでしょう。

主な業務内容

ECコンサルティングが対応する業務は多岐にわたります。代表的な業務内容は以下のとおりです。

• 事業戦略・企画：
  新規でECを始める場合の事業モデルや、想定する顧客層・取扱商材の整理
• ECシステム・モール選定：
  自社ECサイトを構築するか、楽天市場やAmazonなどのECモールに出店するか、カートやパッケージをどう選ぶかの比較検討
• 構築・出店サポート：
  サイト構築やモールへの出店にあたっての実務支援
• 現状分析：
  既存のECサイトについて、アクセスデータや受注データ、顧客の行動ログなどを多角的に確認し、売上が伸びない根本原因を洗い出す
• 戦略立案：
  商品戦略・顧客戦略・販売チャネル戦略を整理し、事業全体の勝ち筋を設計する
• 集客・CRM施策：
  広告運用やSEO、SNS、メール・LINE配信などの集客施策に加え、購入データを踏まえた顧客育成（CRM）でリピート率やLTVの向上を図る

対応するプラットフォームも、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングといったECモールから、自社ECサイトまでさまざまです。

ECコンサルティングの種類

ECコンサルティングのスタイルは、実行までどこまで踏み込むかによって、大きく2つに分けられます。

• アドバイス型：
  データ分析や戦略提案が中心で、実行は発注企業側の担当者が行う
• ハンズオン型：
  戦略提案にとどまらず、施策の実行やサイト構築・運用まで踏み込んで対応する

自社に実行リソースが十分にある場合はアドバイス型でも進められますが、担当者が他業務と兼務していたり、専門知識を持つ人材が不足している場合は、ハンズオン型のほうが成果につながりやすい傾向があります。

上記のほかにも、コンサルタントが得意とする領域によってもタイプが分かれます。

たとえば、戦略立案から集客施策、サイト運営、物流まで、EC事業に関わる業務を幅広くカバーするオールラウンド型のコンサルティングもあれば、ECモールでの出店・売上アップにフォーカスしたモール特化型、海外市場への進出を検討する事業者向けの越境EC特化型など、コンサルタントによってさまざまな特色があります。

ECコンサルティングの費用相場

ECコンサルティングの費用は会社や契約形態によって大きく異なります。

たとえば、定例ミーティングでの戦略アドバイスが中心のコンサルティングであれば月額5万円～30万円程度から、施策の実行支援や運用代行までカバーするハンズオン型のコンサルティングサービスであれば月額20万円～100万円程度が一般的な相場とされています。

また、リニューアルや新規構築など、期間・成果物を定めて契約するプロジェクト型コンサルティングサービスであれば、総額100万円を超えるケースも珍しくありません。

ECコンサルティングへの依頼を検討すべきタイミング

ECコンサルティングは、いつ依頼すればよいか判断に迷う方も多いのではないでしょうか。ここでは、依頼を検討する目安となる2つのタイミングを紹介します。

新規でECサイトを立ち上げるとき

これからECサイトを立ち上げる場合、市場調査やターゲット設定、システム選定など、決めるべきことが多く、判断に迷う場面が少なくありません。

この段階でコンサルティングを取り入れると、事業の土台づくりから最適化を図れるため、遠回りや後々の手戻りを防ぎやすくなります。

売上が伸び悩んでいるとき

すでに運営しているECサイトで、「売上が思うように伸びない」「集客はできているのに購入につながらない」といった課題を抱えている場合も、依頼を検討するタイミングの一つです。

売上の停滞には集客・導線・商品構成など複数の要因が絡み合っていることが多く、社内の視点だけでは原因の特定がむずかしいケースもあります。第三者の視点を入れることで、ボトルネックを見極めやすくなるでしょう。

ECコンサルティングを依頼するメリット・デメリット

ECコンサルティングの活用を検討するにあたっては、良い面だけでなく、注意しておきたい点もあわせて理解しておくことが重要です。

メリット

• 専門知識・ノウハウを活用できる：
  広告運用、SEO、CRM、物流など、EC運営に必要な専門領域は幅広く、社内だけですべてをカバーするのは容易ではありません。多くの事業者を支援してきたコンサルタントの知見を借りることで、施策の精度を高めやすくなります。
• 社内のリソース不足を補える：
  EC運営は同時並行で進む業務が多く、少人数体制では手が回らなくなりがちです。業務の一部を外部に任せることで、事業のスピードを落とさずに運営を続けられます。
• 第三者の視点で課題を発見しやすい：
  社内だけで運営していると、慣れや思い込みによって改善の視点が狭くなることがあります。外部の専門家が入ることで、これまで気づかなかった課題や改善余地が見えてくるでしょう。

デメリット

• 費用がかかる：
  専門性の高いサービスであるため、一定の費用負担が発生します。ただし、自社で専門人材を採用・育成するコストや、誤った施策に投資してしまうリスクを踏まえて判断することが重要です。
• 担当者・会社によって支援の質に差が出やすい：
  得意領域や実行力は会社・担当者によって異なるため、実績や支援範囲を事前に確認しておく必要があります。
• 依存が続くと社内にノウハウが蓄積しにくい：
  任せきりにしてしまうと、社内担当者のスキルアップの機会が減ってしまうことがあります。施策の背景や意図の共有を求めるなど、社内に知見を残す工夫も欠かせません。

ECコンサルティング会社選びで失敗しがちな3つのパターン

ECコンサルティングを導入したものの、「思ったような成果につながらなかった」というケースには、いくつか共通するパターンがあります。

特定ツール・カートの導入が前提になっている

会社によっては、自社で提供するECカートやパッケージの導入を前提に提案が進むことがあります。もちろん、そのツールが自社の事業に合っていれば問題はありません。ただし、課題の分析よりも先にツールの導入が決まってしまうと、本来必要な戦略とずれた投資になるリスクがあります。

戦略提案だけで、構築・運用の実行力がない

戦略の分析や提案は的確でも、実際のサイト構築や日々の運用改善までは対応していない会社も存在します。この場合、提案を実行するためのシステム開発会社や運用担当者を別途探す必要があり、当初の想定より手間と時間がかかってしまいます。

ツール選定〜運用まで発注先が分散し、連携コストがかかる

戦略設計・システム構築・運用・マーケティングをそれぞれ異なる会社に発注すると、情報共有や意思決定のたびに調整コストが発生します。担当者間で認識の齟齬が生まれ、施策のスピードが落ちてしまうことも少なくありません。

コンサル会社選定で失敗しないためのチェックポイント

上記のような失敗を避けるために、会社選定の際は以下のポイントを確認しておきましょう。

ツール・プラットフォームを問わず提案できるか

現状のシステムや事業フェーズに応じて、複数の選択肢のなかから最適なものを提案できるかどうかは、重要な判断基準です。特定のツールへの誘導が目的化していないか、提案の根拠を確認することをおすすめします。

幅広い支援範囲に対応しているか

戦略提案だけでなく、実際のサイト構築やリニューアル、そのあとの運用・マーケティング支援まで一貫して対応できる会社であれば、施策のスピードと精度を両立しやすくなります。

自社に近い企業への支援実績は豊富か

特定の業種・プラットフォームに特化した会社もあれば、幅広い領域に対応できる会社もあります。自社の事業フェーズや課題に近い支援実績があるかどうかを、事例を通じて確認しておきましょう。

自社の事業規模・予算に合っているか

先述の通り、ECコンサルティング費用は会社や支援内容によって大きく異なります。

一般的に、コンサルティング費用は、ECサイトの月商の10分の1程度を目安にすると、利益を確保しやすいという考え方があります。契約前には、費用に対してどの程度の売上インパクトが見込めるかを、具体的な数値で説明してもらうことが重要です。

AtoJのECコンサルティング支援

ここまでは、ECコンサルティングの概要やサービス選定のポイント・注意点をご紹介しました。

次は、EC事業の立ち上げから売上アップまでお客様の目的に寄り添いサポートする株式会社エートゥジェイ（AtoJ）のECコンサルティングサービスをご紹介します。

新規立ち上げから構築・運用まで一気通貫で支援可能

株式会社エートゥジェイ（AtoJ）は、EC制作・運用実績1,000社以上、ECコンサルティング実績100社以上という支援実績を基に、新規のEC立ち上げから既存サイトの改善まで、戦略立案から実行までを一気通貫で支援可能です。自社ECサイトの構築・運営はもちろん、Amazonや楽天市場などのモール出店・運営に関しても豊富な知見を有しています。

また、単なる作業代行にとどまらず、施策の背景やノウハウを共有し、将来的なインハウス化（内製化）も見据えて伴走する点も特徴です。

幅広い選択肢から最適なソリューションを提案

AtoJのグループ会社は、ECパッケージ「ecbeing」やクラウドECプラットフォーム「メルカート」を提供しています。AtoJ自身もこれらのプラットフォームに加え、Commerce21やShopify Plusなど他社サービスでの構築・運用支援実績も豊富に有しています。

特定のツール・プラットフォームに限定せず、あくまで客観的な視点から事業フェーズや課題に応じた最適な選択肢をご提案できる点がAtoJのコンサルティングサービスの強みです。

目的・予算に応じた柔軟な対応

AtoJは画一的なプランでのご提案ではなく、お客様の課題感・目的・リソース等を鑑みて最適なプランをご提案しています。

たとえば、月20万円（25時間）でコンサルティング中心の支援、月30万円（37時間）で広告運用を含む支援、月50万円（62時間）でデザイン制作やCRM施策まで含む支援、月100万円（125時間）で包括的な支援といった形で、支援範囲に応じた時間単位での契約プランをご用意しています。また、これらはあくまで契約プランの一例であり、お客様の予算・目的に合わせた柔軟なプラン設計が可能です。

ECコンサルティングに関するよくある質問（FAQ）

ここでは、ECコンサルティングに関するよくある質問とその回答について整理していきましょう。

Q. ECコンサルの費用相場はどれくらいですか？

A. コンサル会社や支援範囲によって費用相場は異なりますが、アドバイス型は月額5万〜30万円、実務も担うハンズオン型は月額20万〜100万円程度が一般的です。また、プロジェクト型では100万円を超えることもあります。利益確保のため、月商の10分の1程度を目安にすることをおすすめします。

Q. どのようなタイミングで依頼を検討すべきですか？

A. 新規にECサイトを立ち上げる時と、運営中のサイトで売上が伸び悩んでいる時が目安です。立ち上げ期なら事業の土台作りから最適化でき、伸び悩み期なら第三者視点を入れることで売上停滞のボトルネックを特定しやすくなります。

Q. コンサル会社選びで失敗しないためには？

A. コンサル会社選びで失敗を避けるために、ツール・プラットフォームを問わず提案できるか、構築・リニューアルから運用・マーケティングまで対応できるか、支援実績は豊富か、自社の事業規模・予算に合っているかなどをチェックしましょう。

まとめ

ECコンサルティングは、戦略立案から実行までを専門家とともに進められる有効な手段です。一方で、会社選びを誤ると、特定ツールへの誘導や実行力の不足、発注先の分散による調整コストといった課題につながりかねません。

AtoJでは、EC制作・運用1,000社以上、コンサルティング実績100社以上という支援実績をもとに、新規のEC立ち上げから、構築・リニューアル、マーケティング支援までを一気通貫でサポートしています。ECサイトの立ち上げやリニューアル、運用改善を検討している方は、ぜひご相談ください。

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